Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Хронометр, Владимир, 19 июля 2011 г.

Уроки для взрослых

776 просмотров

Уже не первый год страхую свой дом в РОСГОССТРАХе, но, слава богу, за выплатами не обращалась. А недавно у соседей дом сгорел. Где они страховались, не спрашивала, но побегали за деньгами не один день. То один документ запросили, то другой. Я решила через вашу газету задать вопрос страховщикам, как правильно действовать в таких случаях и всегда ли так долго деньги выплачивают? Пусть ответят, и уж не только я, но и все читатели сразу узнают. Таисия Ивановна ПОЛЕТАЕВА, г. Владимир. 63 года

На вопросы нашей читательницы отвечает начальник регионального центра урегулирования убытков компании РОСГОССТРАХ в г. Владимире Алексей ЕВТЕЕВ.

Для того чтобы процесс урегулирования не стал для вас проблемой, необходимо следовать нескольким несложным правилам. Самое главное - при заключении договора подробно обсудить с представителем компании, какие объекты вы вносите в договор, от каких рисков они будут защищены, кто является собственником этого имущества и кто будет вписан в договор в качестве выгодоприобретателя, а также какие документы потребуются вам при урегулировании убытков. Первое, что нужно сделать при наступлении страхового случая, - это сообщить о случившемся в соответствующие органы. В зависимости от ситуации организации, в которые необходимо позвонить, разные. Так, например, при пожаре необходимо сообщать в отдел Госпожнадзора, при взрыве газа - в МЧС или газовую службу, при преступлениях против собственности - в правоохранительные органы, а при стихийных бедствиях - в МЧС либо Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды (по месту страхового события).

Затем необходимо принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества. Если это уже невозможно, постарайтесь сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после наступления убытка. Это необходимо для осмотра поврежденного имущества представителем страховой компании. На основании акта осмотра позже происходит оценка причиненного ущерба. Затем в течение оговоренного в вашем договоре срока необходимо сообщить о случившемся в страховую компанию. Это можно сделать, приехав непосредственно в подразделение урегулирования убытков страховщика, а можно и по телефону. У крупных страховщиков, где хорошо развита сеть урегулирования убытков, обычно существует круглосуточная служба поддержки. Например, в компании РОСГОССТРАХ диспетчерский центр по урегулированию убытка работает круглосуточно, телефон горячей линии по всей России бесплатный.

Позвонив в диспетчерский центр, вы не только сэкономите время и деньги, но и получите консультации специалистов о том, как необходимо действовать дальше. Вам подробно расскажут, какие документы необходимо предоставить страховщику именно в вашем случае, где находится ближайший к вам пункт урегулирования убытков и как он работает. На основании такого звонка заводится выплатное дело, которому присваивается индивидуальный номер. Вам сообщат этот номер, и дальше у вас появляется возможность контролировать процесс урегулирования убытка на любой его стадии. Если все необходимые документы представлены страховщику быстро, то и процесс урегулирования будет оперативным. На практике в нашей компании период с момента подачи заявления до момента получения выплаты клиентом составляет около 10 дней. Существуют примеры, когда мы выплачивали и за три дня. Все зависит от сложности страхового события. В некоторых случаях для принятия решения о страховой выплате страховщики запрашивают дополнительные документы. Однако это делается не для того, чтобы, как говорится, потянуть время, а для того, чтобы максимально точно установить размер причиненного ущерба и причину наступления события.

Страховщики заинтересованы в качественном урегулировании убытка не меньше, чем страхователи. Ведь именно опыт урегулирования убытка и формирует доверие клиента к страховой компании. Чем выше сервис, тем больше доверия. При урегулировании небольших убытков в нашей компании применяется упрощенная процедура урегулирования - выплаты осуществляются по заявлению клиента, без предоставления справок от компетентных органов. Мы понимаем, какой стресс испытывают наши клиенты в момент наступления страхового события, поэтому стараемся в максимально короткие сроки решить их проблемы. Так, например, летом прошлого года, когда в области дома выгорали целыми деревнями, мы выплачивали нашим клиентам даже без наличия документов, подтверждающих факт страхования. Погорельцы просто называли свои фамилии, и мы сами поднимали архивы, находили копии полисов и платежных документов, а дальше выплачивали деньги. Поверьте моему опыту - процесс урегулирования убытка может пройти очень гладко и в короткие сроки. Самое главное - выбрать надежного страховщика и следовать рекомендациям специалистов. От себя же хочу пожелать всем читателям, чтобы в их жизни сюрпризы были только приятными.

На правах рекламы

В материале упоминаются: Компании, организации: Росгосстрах, ООО 8592 Персоны: Евтеев Алексей Юрьевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »